Guía para el paciente
Servicio de atención al usuario
Este servicio se encuentra en la entrada principal, en el punto
llamado “información”. Está operativo de 8:00 a 22:00 de lunes a
viernes. Se encarga de ayudarle en todas sus dudas, trámites
administrativos e informarle de todas las cuestiones relacionadas con
el Hospital.
Si necesita cualquier documentación de su historia clínica, el
titular de la historia deberá personarse en este punto y solicitarlo por
escrito a través de un impreso que se le facilitará.
Ingreso en nuestro centro.
El ingreso en nuestro Hospital se realiza de forma programada
en la Unidad de Admisión del Hospital, y de forma urgente en el
servicio de Urgencias.
Tanto el ingreso programado como el urgente debe estar
siempre indicado por un médico.
Ingreso programado: Debe Ud. Dirigirse, a la hora que aparece
en su documento de ingreso, al servicio de admisión. Si
telefónicamente le cambian el día u hora de ingreso, dígalo al llegar a
este servicio. Debe siempre llevar la siguiente documentación:
– Tarjeta sanitaria o documento de su aseguradora
– D.N.I.
– Documento de ingreso.
Una vez formalicen su ingreso en el servicio de admisión, un
celador le acompañará a la unidad asistencial que le corresponda. El
horario del servicio de admisión de ingresos programados es de 8:00 a
22:00 horas de lunes a viernes y de 9 a 14 h. los sábados. Los días
festivos el ingreso se formaliza en el servicio de urgencias del hospital.
Ingreso Urgente: Si su problema de salud constituye una
urgencia, y los facultativos de este servicio así lo estiman, puede ud.
pasar al área de observación y de allí, si fuera necesario, a la zona de
hospitalización correspondiente. Debe Ud. o algún familiar aportar en
el servicio de admisión de urgencias la siguiente documentación:
-Tarjeta sanitaria o similar.
– D.N.I.
Estancias y visitas.
Ud. puede ser ingresado en los siguientes servicios de nuestro
centro: Hospitalización, hospital de día quirúrgico, Hospital de día
oncológico, Unidad de críticos y observación de urgencias.
Ud. puede comunicar en cualquier momento a su médico su
voluntad de no facilitar información de su estancia en el hospital.
Si los acompañantes y/o familiares precisan ausentarse del
centro, rogamos dejen a las enfermeras un teléfono donde localizarlos.
Toda actuación de riesgo sobre su persona requerirá su
consentimiento previo, por lo que tendrá que firmar para ello un
Consentimiento Informado que se le facilitará por el personal sanitario.
Hospitalización.
Una vez acceda a la habitación, bien provenga de urgencias o
de la unidad de admisión, un auxiliar de enfermería o una enfermera
del bloque de hospitalización, le recibirá, y:
– Le explicará donde se encuentra el pulsador
de llamada de paciente (también en el aseo), así como
luces y climatización.
– Le proporcionará, si lo necesita, ropa
(pijama o camisón) así como toallas limpias, ropa de
cama y gel o esponja jabonosa.
– Le informará que las visitas por las
mañanas (8:00 a 15:00) están restringidas a una sola
persona por paciente (con excepción de casos como
gravedad extrema, etc..). El resto del día la visita es
libre. Por las noches de nuevo se limitará a un único
acompañante.
Si necesita desplazarse fuera de la unidad, comuníquelo al
personal de enfermería.
Para evitar riesgos de incendio, no se permite enchufar en las
habitaciones aparatos eléctricos que conlleven este riesgo
(televisores, etc…) salvo los propios del hospital.
Los acompañantes deben permanecer en las habitaciones con
el paciente, y no en el pasillo. Por favor recuerden hablar en voz baja.
No se aconseja la visita de menores.
Respeten a todos los usuarios y profesionales del centro; se
debe priorizar el descanso de los demás sobre el uso de televisores,
radios, etc… Las masificaciones de visitas en las habitaciones deben
ser evitadas, son molestas para los pacientes y obstaculizan el trabajo
de los profesionales.
Los pacientes serán visitados todos los días por su facultativo
responsable. Los domingos y festivos la visita se realizará si ocurre
algún imprevisto o urgencia valorado por la enfermería de la unidad.
El horario estimado de las comidas será el siguiente:
Desayuno 9:00 h
Almuerzo 13:00 h
Merienda 17:00 h
Cena 20:30 h
A las 23:30 se ofrecerá un ligero suplemento.
Hospital de día.
Se trata de una unidad abierta donde permanecerá Ud. algunas
horas.
A esta unidad se accede desde admisión, y al igual que en el
caso anterior, un celador le acompañará desde la admisión del hospital
hasta la unidad.
Al llegar a la unidad será recibido por una auxiliar de
enfermería o por una enfermera, que les proporcionará lencería del
centro.
En esta unidad no se permiten acompañantes, salvo criterio
médico.
Sus familiares permanecerán fuera de la unidad y, como casi
la totalidad de la unidad es de uso quirúrgico, el cirujano les informará
de la intervención una vez se haya realizado.
Unidad de cuidados especiales (UCE)
En esta unidad no se permiten acompañantes.
Las visitas son a las 11:00, 13:00, 16:00 y a las 21:00 horas, por
un período máximo de 10 minutos. Los familiares que permanezcan a
estas horas en la sala de espera, serán acompañados por el personal
del servicio hasta la cama del paciente.
Se recuerda a los familiares que, en la medida de lo posible,
permanezcan en la sala de espera de UCI (planta baja). Si deben
abandonar el Hospital rogamos dejen un número de teléfono de aviso
en la unidad. El personal de cuidados especiales les avisará si ocurre
algún cambio en el estado de su familiar.
Observación de Urgencias.
Al igual que en la unidad de cuidados especiales, en este
servicio tampoco se admiten acompañantes.
El personal de enfermería de la unidad le indicará cuándo
puede pasar a ver o acompañar al paciente.
La permanencia del paciente en este servicio tiene el objeto de
estudiar su dolencia y determinar si la misma requiere ingreso. Este
proceso generalmente es rápido (varias horas), aunque a veces,
dependiendo de la complejidad de la patología, pueda durar algo más.
Información médica.
La información sobre su evolución será facilitada por el
médico en el horario y lugar establecido en cada unidad.
El facultativo y el centro, facilitará la información sobre el
proceso sólo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02), y cuando esto no
fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda.
La información en los servicios cerrados (críticos y
observación de urgencias) se hará corresponder con los horarios de
visita y se informará a familiares siempre y cuando el paciente así lo
requiera.
Consultas externas.
Para acudir a consulta de especialista o pruebas diagnósticas
de nuestro hospital, Ud. debe tener una cita previa, facilitada por el
servicio de admisión, por el especialista, o bien una cita dirigida desde
nuestro servicio de urgencias.
El horario de estas consultas es de 8:30 a 20:00 variando
según especialidades y puntos críticos de demanda. A cualquier
especialidad se puede acceder por la mañana y por la tarde.
Los horarios estarán sujetos a modificación en función de las
necesidades de cada servicio.
A su llegada a la sala de espera de consultas externas, el
auxiliar de cada consulta ira avisando personalmente. La hora de
citación es orientativa, puede sufrir variación por motivos
asistenciales; agradecemos su comprensión y colaboración.
Si por cualquier motivo no pudiera asistir en la fecha y hora
fijada, rogamos que lo comuniquen con antelación al teléfono
956017283 o al 956017280.
El facultativo y el centro, facilitará la información sobre el
proceso sólo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02), y cuando esto no
fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda.
El alta Hospitalaria
Es su médico quien decide y le comunica el día del alta. Prevea
en la medida de lo posible el momento de su salida del hospital con
sus familiares, ya que la cama que Ud. ocupa será posiblemente
asignada a otro nuevo paciente que estará esperándola.
Revise que no deja en la habitación ningún objeto personal.
Si tiene alguna duda sobre su tratamiento, cuidados o dietas a
seguir, no dude en preguntar al personal que le ha atendido; es
importante para usted llevar a cabo de forma correcta todas las
recomendaciones e indicaciones al respecto.
En el momento de su alta se le facilitará el documento oficial
de informe de alta médica en el cual figurará, entre otros datos, su
identificación, diagnóstico al alta, así como tratamiento, cuidados y
dietas que deberá seguir.
Si requiere continuidad de cuidados de enfermería al alta,
también se le facilitará el alta de enfermería, donde figuran los
cuidados que debe seguir en su domicilio.
Tanto el informe de alta médica, como el informe al alta de
enfermería, serán enviados en el plazo máximo de 48 horas al centro
de salud al que usted pertenece.
Si tiene problemas (imposibilidad física en fin de semana o
festivos) para conseguir la medicación prescrita, el centro no tendrá
problemas en suministrarle la que necesite hasta conseguir su
prescripción.
Lleve su informe de alta a su médico de cabecera, el cual le
prescribirá la medicación oportuna, y seguirá su proceso.
Si requiere usted revisión por parte del especialista en el
hospital, o cuidados de enfermería por la enfermería especializada del
centro, se consignará en el mismo informe de alta, para que proceda a
pedir la correspondiente cita en el servicio de admisión.
Si fuera necesario se tramitará el transporte sanitario
conveniente al alta hospitalaria.
El Centro respeta su voluntad si desea abandonar el mismo sin
consentimiento médico. Deberá firmar el documento de alta voluntaria,
en el que consta que la misma es a petición del paciente, y exime al
personal sanitario de cualquier responsabilidad al respecto.
Si abandona el centro sin firma este documento, se hará
constar tal hecho en la historia clínica, constatado por los
profesionales que seguían su proceso a los efectos del párrafo
anterior.
Derechos y deberes.
Todos los usuarios del Centro, tienen derecho a:
Recibir atención sanitaria en condiciones de
igualdad, sin que pueda ser objeto de discriminación
por razón alguna, respetando su personalidad,
dignidad humana e intimidad.
Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y
servicios sanitarios disponibles que se consideren
necesarios para cuidar su salud.
Recibir información en lenguaje comprensible
usted, sus familiares o allegados de todo lo
relacionado con su proceso, incluyendo diagnóstico,
tratamiento, pronóstico, tiempo previsible de
estancia en caso de ingreso y alternativas de
tratamiento.
Recibir información de los servicios y prestaciones
sanitarias a las que puede acceder y de los requisitos
necesarios para su uso.
Que se le ofrezca información sobre los programas
de prevención y promoción de salud que se realicen
en su centro de atención primaria.
Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva
de especial interés, incidencia o riesgo.
Que se le reciba de forma personalizada a su llegada
a un centro sanitario y, en especial en el ámbito
hospitalario, a que se le informe de todas las
cuestiones que puedan hacer más confortable su
estancia.
Recibir información clara y comprensible ante
tratamientos, procedimientos quirúrgicos y pruebas
diagnósticas que entrañen riesgos, antes de la
obtención de su consentimiento por escrito.
Conocer, y autorizar previamente y por escrito la
actuación, cuando los procedimientos que se le
realicen vayan a ser utilizados en un proyecto
docente o de investigación que en ningún caso podrá
comportar peligro adicional para su salud.
Elegir entre las opciones que le presente su
médico/a, así como negarse a cualquier intervención
sanitaria, salvo en los supuestos legales establecidos
(riesgo para la salud pública, incapacidad y
exigencia de actuación urgente ante riesgo de lesión
irreversible o peligro de fallecimiento).
Estar acompañado/a por un familiar o persona de su
confianza en todo momento del proceso de atención
sanitaria, siempre que las circunstancias clínicas lo
permitan.
Que se mantenga la confidencialidad de toda la
información relacionada con su atención en
cualquier centro sanitario; así como acceder a los
datos personales obtenidos durante la misma.
Que quede constancia escrita o en soporte técnico
adecuado de su proceso, guardando la información
en su historia clínica. La información, que deberá ser
al menos única por institución sanitaria, incluirá
estado de salud y evolución, así como pruebas y
tratamientos que recibe.
Acceder a su historia clínica, mediante los
procedimientos establecidos.
Recibir un informe de alta al finalizar su estancia en
una institución hospitalaria, al dar por finalizada la
consulta en atención especializada, y al alta en
urgencias.
Que se extienda un certificado acreditativo de su
estado de salud.
Que se le asigne un médico/a y un centro de atención
primaria para atenderle, si bien puede optar por
elegir otro profesional y centro.
Elegir médico/a de familia y pediatra entre los
existentes en su municipio, y también entre el resto
de los médicos/as del Distrito Sanitario al que
corresponda el domicilio.
Elegir médico/a especialista para consultas, cuando
a juicio de su médico/a de familia o pediatra precise
ser atendido por uno de ellos, así como a recibir
atención por el mismo especialista durante su
proceso.
Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario
Público de Andalucía, si se encuentra pendiente de
una intervención quirúrgica.
Disponer de una segunda opinión médica sobre su
proceso, en los términos en que esté establecido.
Conocer el nombre y la función de los profesionales
que le atienden.
Ser intervenido quirúrgicamente dentro del plazo
establecido en la normativa vigente para cada uno de
los procedimientos en el Sistema Sanitario Público.
Recibir atención sanitaria en un tiempo adecuado
según el proceso, así como a que se le ofrezca
información sobre los plazos de respuesta en
consultas, pruebas diagnóstica e intervenciones
quirúrgicas para los diversos procesos.
Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en
todos los centros sanitarios. También tiene derecho a
presentar reclamaciones y sugerencias y a recibir
respuesta en los plazos establecidos.
Participar en el sistema sanitario público a través de
los Consejos de Salud de Área y mediante la
representación correspondiente de las Asociaciones
de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinión
a través de los diferentes modelos de investigación
social, así como a recibir información de las medidas
de mejora que resulten de todo ello.
Que se realicen todas las acciones oportunas que,
junto a la atención a su proceso, tengan como fin
reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en
aquellas situaciones críticas como ante el proceso de
la muerte, de acuerdo con el máximo respeto a la
autonomía, la integridad y la dignidad humana.
Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas,
manifestadas mediante el procedimiento establecido.
Que se mantenga la confidencialidad de la
información de su genoma y que no sea utilizada
para ningún tipo de discriminación. También tiene
derecho a obtener las ventajas derivadas de la nueva
tecnología genética disponible y conforme al marco
legal vigente.
Utilizar las tecnologías de la información y la
comunicación, conforme al desarrollo de las mismas
en los servicios sanitarios, con criterios de
accesibilidad, seguridad y continuidad
Todos los usuarios del Centro, tienen el deber de:
- Cumplir las prescripciones generales en materia de salud
comunes a toda la población, así como las específicas
determinadas por los servicios sanitarios, sin perjuicio de lo
establecido en el artículo 6, apartado 1, epígrafes ñ) y p).
- Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento
de la habitabilidad de los centros.
- Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos
ofrecidos por el sistema de salud, fundamentalmente en lo
que se refiere a la utilización de los servicios,
procedimientos de incapacidad laboral y prestaciones.
- Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a
los derechos que se les otorgan a través de la presente ley.
- Mantener el debido respeto a las normas establecidas en
cada centro, así como al personal que preste servicios en los
mismos.
- Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el
documento pertinente, en el que quedará expresado con
claridad que el paciente ha quedado suficientemente
informado y rechaza el tratamiento sugerido.