Guía para el paciente
Servicio de Atención al Usuario
Este servicio se encuentra en la entrada principal, en el punto llamado «información». Está operativo de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes. Se encarga de ayudarle con todas sus dudas, trámites administrativos e informarle de todas las cuestiones relacionadas con el Hospital.
Si necesita cualquier documentación de su historia clínica, el titular de la historia deberá personarse en este punto y solicitarlo por escrito a través de un impreso que se le facilitará.
Ingreso en nuestro centro
El ingreso en nuestro Hospital se realiza de forma programada en la Unidad de Admisión del Hospital, y de forma urgente en el servicio de Urgencias.
Tanto el ingreso programado como el urgente deben estar siempre indicados por un médico.
Ingreso programado: Debe dirigirse, a la hora que aparece en su documento de ingreso, al servicio de admisión. Si telefónicamente le cambian el día u hora de ingreso, infórmelo al llegar a este servicio. Debe llevar siempre la siguiente documentación:
- Tarjeta sanitaria o documento de su aseguradora
- DNI
- Documento de ingreso
Una vez formalicen su ingreso en el servicio de admisión, un celador le acompañará a la unidad asistencial que le corresponda. El horario del servicio de admisión de ingresos programados es de 8:00 a 22:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 horas los sábados. Los días festivos el ingreso se formaliza en el servicio de urgencias del hospital.
Ingreso Urgente: Si su problema de salud constituye una urgencia, y los facultativos de este servicio así lo estiman, puede pasar al área de observación y de allí, si fuera necesario, a la zona de hospitalización correspondiente. Debe usted o algún familiar aportar en el servicio de admisión de urgencias la siguiente documentación:
- Tarjeta sanitaria o similar
- DNI
Estancias y visitas
Puede ser ingresado en los siguientes servicios de nuestro centro: Hospitalización, Hospital de Día Quirúrgico, Hospital de Día Oncológico, Unidad de Críticos y Observación de Urgencias.
Puede comunicar en cualquier momento a su médico su voluntad de no facilitar información de su estancia en el hospital.
Si los acompañantes y/o familiares precisan ausentarse del centro, rogamos dejen a las enfermeras un teléfono donde localizarlos.
Toda actuación de riesgo sobre su persona requerirá su consentimiento previo, por lo que tendrá que firmar un Consentimiento Informado que se le facilitará por el personal sanitario.
Hospitalización
Una vez acceda a la habitación, bien provenga de urgencias o de la unidad de admisión, un auxiliar de enfermería o una enfermera del bloque de hospitalización le recibirá y:
- Le explicará dónde se encuentra el pulsador de llamada de paciente (también en el aseo), así como luces y climatización.
- Le proporcionará, si lo necesita, ropa (pijama o camisón), toallas limpias, ropa de cama y gel o esponja jabonosa.
- Le informará que las visitas por las mañanas (8:00 a 15:00) están restringidas a una sola persona por paciente (con excepción de casos como gravedad extrema, etc.). El resto del día la visita es libre. Por las noches de nuevo se limitará a un único acompañante.
Si necesita desplazarse fuera de la unidad, comuníquelo al personal de enfermería.
Para evitar riesgos de incendio, no se permite enchufar en las habitaciones aparatos eléctricos que conlleven este riesgo (televisores, etc.), salvo los propios del hospital.
Los acompañantes deben permanecer en las habitaciones con el paciente, y no en el pasillo. Por favor, recuerden hablar en voz baja.
No se aconseja la visita de menores.
Respeten a todos los usuarios y profesionales del centro; se debe priorizar el descanso de los demás sobre el uso de televisores, radios, etc. Las masificaciones de visitas en las habitaciones deben ser evitadas, son molestas para los pacientes y obstaculizan el trabajo de los profesionales.
Los pacientes serán visitados todos los días por su facultativo responsable. Los domingos y festivos la visita se realizará si ocurre algún imprevisto o urgencia valorado por la enfermería de la unidad.
El horario estimado de las comidas será el siguiente:
- Desayuno: 9:00 h
- Almuerzo: 13:00 h
- Merienda: 17:00 h
- Cena: 20:30 h
A las 23:30 se ofrecerá un ligero suplemento.
Hospital de día
Se trata de una unidad abierta donde permanecerá algunas horas.
A esta unidad se accede desde admisión, y al igual que en el caso anterior, un celador le acompañará desde la admisión del hospital hasta la unidad.
Al llegar a la unidad será recibido por una auxiliar de enfermería o por una enfermera, que le proporcionará lencería del centro.
En esta unidad no se permiten acompañantes, salvo criterio médico.
Sus familiares permanecerán fuera de la unidad y, como casi la totalidad de la unidad es de uso quirúrgico, el cirujano les informará de la intervención una vez se haya realizado.
Unidad de Cuidados Especiales (UCE)
En esta unidad no se permiten acompañantes.
Las visitas son a las 11:00, 13:00, 16:00 y 21:00 horas, por un período máximo de 10 minutos. Los familiares que permanezcan a estas horas en la sala de espera serán acompañados por el personal del servicio hasta la cama del paciente.
Se recuerda a los familiares que, en la medida de lo posible, permanezcan en la sala de espera de UCI (planta baja). Si deben abandonar el Hospital, rogamos dejen un número de teléfono de aviso en la unidad. El personal de cuidados especiales les avisará si ocurre algún cambio en el estado de su familiar.
Observación de Urgencias
Al igual que en la Unidad de Cuidados Especiales, en este servicio tampoco se admiten acompañantes.
El personal de enfermería de la unidad le indicará cuándo puede pasar a ver o acompañar al paciente.
La permanencia del paciente en este servicio tiene el objeto de estudiar su dolencia y determinar si la misma requiere ingreso. Este proceso generalmente es rápido (varias horas), aunque a veces, dependiendo de la complejidad de la patología, pueda durar algo más.
Información médica
La información sobre su evolución será facilitada por el médico en el horario y lugar establecido en cada unidad.
El facultativo y el centro facilitarán la información sobre el proceso solo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02) y, cuando esto no fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda.
La información en los servicios cerrados (críticos y observación de urgencias) se hará corresponder con los horarios de visita y se informará a familiares siempre y cuando el paciente así lo requiera.
Consultas externas
Para acudir a consulta de especialista o pruebas diagnósticas de nuestro hospital, debe tener una cita previa, facilitada por el servicio de admisión, por el especialista, o bien una cita dirigida desde nuestro servicio de urgencias.
El horario de estas consultas es de 8:30 a 20:00, variando según especialidades y puntos críticos de demanda. A cualquier especialidad se puede acceder por la mañana y por la tarde.
Los horarios estarán sujetos a modificación en función de las necesidades de cada servicio.
A su llegada a la sala de espera de consultas externas, el auxiliar de cada consulta irá avisando personalmente. La hora de citación es orientativa y puede sufrir variaciones por motivos asistenciales; agradecemos su comprensión y colaboración.
Si por cualquier motivo no pudiera asistir en la fecha y hora fijada, rogamos que lo comunique con antelación al teléfono 956017283 o al 956017280.
El facultativo y el centro facilitarán la información sobre el proceso solo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02) y, cuando esto no fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda.
Alta Hospitalaria
Es su médico quien decide y le comunica el día del alta. Prevea en la medida de lo posible el momento de su salida del hospital con sus familiares, ya que la cama que ocupa será posiblemente asignada a otro nuevo paciente que estará esperándola.
Revise que no deja en la habitación ningún objeto personal.
Si tiene alguna duda sobre su tratamiento, cuidados o dietas a seguir, no dude en preguntar al personal que le ha atendido; es importante llevar a cabo de forma correcta todas las recomendaciones e indicaciones al respecto.
En el momento de su alta se le facilitará el documento oficial de informe de alta médica, en el cual figurará, entre otros datos, su identificación, diagnóstico al alta, así como tratamiento, cuidados y dietas que deberá seguir.
Si requiere continuidad de cuidados de enfermería al alta, también se le facilitará el alta de enfermería, donde figuran los cuidados que debe seguir en su domicilio.
Tanto el informe de alta médica como el informe de alta de enfermería serán enviados en el plazo máximo de 48 horas al centro de salud al que usted pertenece.
Si tiene problemas (imposibilidad física en fin de semana o festivos) para conseguir la medicación prescrita, el centro no tendrá problemas en suministrarle la que necesite hasta conseguir su prescripción.
Lleve su informe de alta a su médico de cabecera, el cual le prescribirá la medicación oportuna y seguirá su proceso.
Si requiere revisión por parte del especialista que le ha tratado, se le facilitará también la cita para la consulta.
Si no le es facilitada la cita por el servicio al que ha estado ingresado, diríjase a la unidad de citaciones en consulta externa, donde se la facilitarán.
Servicios Generales
Teléfonos públicos
El centro dispone de teléfonos públicos en las distintas plantas.
Restaurante y cafetería
Disponemos de una cafetería y un restaurante, cuyo horario es de 8:00 a 21:00 horas.
Vigilancia
Disponemos de un servicio de vigilancia 24 horas al día.
Información adicional
El Hospital no se hace responsable de la pérdida o sustracción de objetos personales. Le recomendamos no traer objetos de valor.
La carta de derechos y deberes del paciente se encuentra a su disposición en el tablón de anuncios de cada unidad asistencial, así como en el Servicio de Atención al Usuario.