Guía para el paciente

Servicio de atención al usuario

Este servicio se encuentra en la entrada principal, en el punto

llamado “información”. Está operativo de 8:00 a 22:00 de lunes a

viernes. Se encarga de ayudarle en todas sus dudas, trámites

administrativos e informarle de todas las cuestiones relacionadas con

el Hospital. 

Si necesita cualquier documentación de su historia clínica, el

titular de la historia deberá personarse en este punto y solicitarlo por

escrito a través de un impreso que se le facilitará.

Ingreso en nuestro centro.

El ingreso en nuestro Hospital se realiza de forma programada

en la Unidad de Admisión del Hospital, y de forma urgente en el

servicio de Urgencias.

Tanto el ingreso programado como el urgente debe estar

siempre indicado por un médico.

Ingreso programado: Debe Ud. Dirigirse, a la hora que aparece

en su documento de ingreso, al servicio de admisión. Si

telefónicamente le cambian el día u hora de ingreso, dígalo al llegar a

este servicio. Debe siempre llevar la siguiente documentación:

– Tarjeta sanitaria o documento de su aseguradora

– D.N.I.

– Documento de ingreso.

Una vez formalicen su ingreso en el servicio de admisión, un

celador le acompañará a la unidad asistencial que le corresponda. El

horario del servicio de admisión de ingresos programados es de 8:00 a

22:00 horas de lunes a viernes y de 9 a 14 h. los sábados. Los días

festivos el ingreso se formaliza en el servicio de urgencias del hospital.

Ingreso Urgente: Si su problema de salud constituye una

urgencia, y los facultativos de este servicio así lo estiman, puede ud.

pasar al área de observación y de allí, si fuera necesario, a la zona de

hospitalización correspondiente. Debe Ud. o algún familiar aportar en

el servicio de admisión de urgencias la siguiente documentación:

-Tarjeta sanitaria o similar.

– D.N.I. 

Estancias y visitas.

Ud. puede ser ingresado en los siguientes servicios de nuestro

centro: Hospitalización, hospital de día quirúrgico, Hospital de día

oncológico, Unidad de críticos y observación de urgencias.

Ud. puede comunicar en cualquier momento a su médico su

voluntad de no facilitar información de su estancia en el hospital.

Si los acompañantes y/o familiares precisan ausentarse del

centro, rogamos dejen a las enfermeras un teléfono donde localizarlos.

Toda actuación de riesgo sobre su persona requerirá su

consentimiento previo, por lo que tendrá que firmar para ello un

Consentimiento Informado que se le facilitará por el personal sanitario.

Hospitalización. 

Una vez acceda a la habitación, bien provenga de urgencias o

de la unidad de admisión, un auxiliar de enfermería o una enfermera

del bloque de hospitalización, le recibirá, y:

– Le explicará donde se encuentra el pulsador

de llamada de paciente (también en el aseo), así como

luces y climatización.

– Le proporcionará, si lo necesita, ropa

(pijama o camisón) así como toallas limpias, ropa de

cama y gel o esponja jabonosa.

– Le informará que las visitas por las

mañanas (8:00 a 15:00) están restringidas a una sola

persona por paciente (con excepción de casos como

gravedad extrema, etc..). El resto del día la visita es

libre. Por las noches de nuevo se limitará a un único

acompañante.

Si necesita desplazarse fuera de la unidad, comuníquelo al

personal de enfermería.

Para evitar riesgos de incendio, no se permite enchufar en las

habitaciones aparatos eléctricos que conlleven este riesgo

(televisores, etc…) salvo los propios del hospital.

Los acompañantes deben permanecer en las habitaciones con

el paciente, y no en el pasillo. Por favor recuerden hablar en voz baja.

No se aconseja la visita de menores.

Respeten a todos los usuarios y profesionales del centro; se

debe priorizar el descanso de los demás sobre el uso de televisores,

radios, etc… Las masificaciones de visitas en las habitaciones deben

ser evitadas, son molestas para los pacientes y obstaculizan el trabajo

de los profesionales.

Los pacientes serán visitados todos los días por su facultativo

responsable. Los domingos y festivos la visita se realizará si ocurre

algún imprevisto o urgencia valorado por la enfermería de la unidad.

El horario estimado de las comidas será el siguiente:

Desayuno 9:00 h

Almuerzo 13:00 h

Merienda 17:00 h

Cena 20:30 h

 A las 23:30 se ofrecerá un ligero suplemento.

Hospital de día.

Se trata de una unidad abierta donde permanecerá Ud. algunas

horas.

A esta unidad se accede desde admisión, y al igual que en el

caso anterior, un celador le acompañará desde la admisión del hospital

hasta la unidad.

Al llegar a la unidad será recibido por una auxiliar de

enfermería o por una enfermera, que les proporcionará lencería del

centro.

En esta unidad no se permiten acompañantes, salvo criterio

médico.

Sus familiares permanecerán fuera de la unidad y, como casi

la totalidad de la unidad es de uso quirúrgico, el cirujano les informará

de la intervención una vez se haya realizado.

Unidad de cuidados especiales (UCE)

En esta unidad no se permiten acompañantes.

Las visitas son a las 11:00, 13:00, 16:00 y a las 21:00 horas, por

un período máximo de 10 minutos. Los familiares que permanezcan a

estas horas en la sala de espera, serán acompañados por el personal

del servicio hasta la cama del paciente. 

Se recuerda a los familiares que, en la medida de lo posible,

permanezcan en la sala de espera de UCI (planta baja). Si deben

abandonar el Hospital rogamos dejen un número de teléfono de aviso

en la unidad. El personal de cuidados especiales les avisará si ocurre

algún cambio en el estado de su familiar.

Observación de Urgencias.

Al igual que en la unidad de cuidados especiales, en este

servicio tampoco se admiten acompañantes. 

El personal de enfermería de la unidad le indicará cuándo

puede pasar a ver o acompañar al paciente.

La permanencia del paciente en este servicio tiene el objeto de

estudiar su dolencia y determinar si la misma requiere ingreso. Este

proceso generalmente es rápido (varias horas), aunque a veces,

dependiendo de la complejidad de la patología, pueda durar algo más. 

Información médica.

La información sobre su evolución será facilitada por el

médico en el horario y lugar establecido en cada unidad.

El facultativo y el centro, facilitará la información sobre el

proceso sólo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02), y cuando esto no

fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda. 

La información en los servicios cerrados (críticos y

observación de urgencias) se hará corresponder con los horarios de

visita y se informará a familiares siempre y cuando el paciente así lo

requiera.

Consultas externas.

Para acudir a consulta de especialista o pruebas diagnósticas

de nuestro hospital, Ud. debe tener una cita previa, facilitada por el

servicio de admisión, por el especialista, o bien una cita dirigida desde

nuestro servicio de urgencias.

El horario de estas consultas es de 8:30 a 20:00 variando

según especialidades y puntos críticos de demanda. A cualquier

especialidad se puede acceder por la mañana y por la tarde.

Los horarios estarán sujetos a modificación en función de las

necesidades de cada servicio.

A su llegada a la sala de espera de consultas externas, el

auxiliar de cada consulta ira avisando personalmente. La hora de

citación es orientativa, puede sufrir variación por motivos

asistenciales; agradecemos su comprensión y colaboración.

Si por cualquier motivo no pudiera asistir en la fecha y hora

fijada, rogamos que lo comuniquen con antelación al teléfono

956017283 o al 956017280.

El facultativo y el centro, facilitará la información sobre el

proceso sólo al propio paciente (Ley Orgánica 41/02), y cuando esto no

fuera posible, a quien este designe o a quien legalmente corresponda.

El alta Hospitalaria

Es su médico quien decide y le comunica el día del alta. Prevea

en la medida de lo posible el momento de su salida del hospital con

sus familiares, ya que la cama que Ud. ocupa será posiblemente

asignada a otro nuevo paciente que estará esperándola.

Revise que no deja en la habitación ningún objeto personal.

Si tiene alguna duda sobre su tratamiento, cuidados o dietas a

seguir, no dude en preguntar al personal que le ha atendido; es

importante para usted llevar a cabo de forma correcta todas las

recomendaciones e indicaciones al respecto.

En el momento de su alta se le facilitará el documento oficial

de informe de alta médica en el cual figurará, entre otros datos, su

identificación, diagnóstico al alta, así como tratamiento, cuidados y

dietas que deberá seguir.

Si requiere continuidad de cuidados de enfermería al alta,

también se le facilitará el alta de enfermería, donde figuran los

cuidados que debe seguir en su domicilio.

Tanto el informe de alta médica, como el informe al alta de

enfermería, serán enviados en el plazo máximo de 48 horas al centro

de salud al que usted pertenece.

Si tiene problemas (imposibilidad física en fin de semana o

festivos) para conseguir la medicación prescrita, el centro no tendrá

problemas en suministrarle la que necesite hasta conseguir su

prescripción.

Lleve su informe de alta a su médico de cabecera, el cual le

prescribirá la medicación oportuna, y seguirá su proceso.

Si requiere usted revisión por parte del especialista en el

hospital, o cuidados de enfermería por la enfermería especializada del

centro, se consignará en el mismo informe de alta, para que proceda a

pedir la correspondiente cita en el servicio de admisión.

Si fuera necesario se tramitará el transporte sanitario

conveniente al alta hospitalaria.

El Centro respeta su voluntad si desea abandonar el mismo sin

consentimiento médico. Deberá firmar el documento de alta voluntaria,

en el que consta que la misma es a petición del paciente, y exime al

personal sanitario de cualquier responsabilidad al respecto.

Si abandona el centro sin firma este documento, se hará

constar tal hecho en la historia clínica, constatado por los

profesionales que seguían su proceso a los efectos del párrafo

anterior.

Derechos y deberes.

Todos los usuarios del Centro, tienen derecho a:

 Recibir atención sanitaria en condiciones de 

igualdad, sin que pueda ser objeto de discriminación 

por razón alguna, respetando su personalidad, 

dignidad humana e intimidad. 

 Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y 

servicios sanitarios disponibles que se consideren 

necesarios para cuidar su salud. 

 Recibir información en lenguaje comprensible 

usted, sus familiares o allegados de todo lo 

relacionado con su proceso, incluyendo diagnóstico,

tratamiento, pronóstico, tiempo previsible de 

estancia en caso de ingreso y alternativas de 

tratamiento. 

 Recibir información de los servicios y prestaciones 

sanitarias a las que puede acceder y de los requisitos 

necesarios para su uso. 

 Que se le ofrezca información sobre los programas 

de prevención y promoción de salud que se realicen 

en su centro de atención primaria. 

 Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva 

de especial interés, incidencia o riesgo. 

 Que se le reciba de forma personalizada a su llegada

a un centro sanitario y, en especial en el ámbito 

hospitalario, a que se le informe de todas las 

cuestiones que puedan hacer más confortable su 

estancia. 

 Recibir información clara y comprensible ante 

tratamientos, procedimientos quirúrgicos y pruebas 

diagnósticas que entrañen riesgos, antes de la 

obtención de su consentimiento por escrito. 

 Conocer, y autorizar previamente y por escrito la 

actuación, cuando los procedimientos que se le 

realicen vayan a ser utilizados en un proyecto 

docente o de investigación que en ningún caso podrá

comportar peligro adicional para su salud. 

 Elegir entre las opciones que le presente su 

médico/a, así como negarse a cualquier intervención

sanitaria, salvo en los supuestos legales establecidos 

(riesgo para la salud pública, incapacidad y 

exigencia de actuación urgente ante riesgo de lesión 

irreversible o peligro de fallecimiento). 

 Estar acompañado/a por un familiar o persona de su

confianza en todo momento del proceso de atención 

sanitaria, siempre que las circunstancias clínicas lo 

permitan. 

 Que se mantenga la confidencialidad de toda la 

información relacionada con su atención en 

cualquier centro sanitario; así como acceder a los 

datos personales obtenidos durante la misma. 

 Que quede constancia escrita o en soporte técnico 

adecuado de su proceso, guardando la información 

en su historia clínica. La información, que deberá ser

al menos única por institución sanitaria, incluirá 

estado de salud y evolución, así como pruebas y 

tratamientos que recibe. 

 Acceder a su historia clínica, mediante los 

procedimientos establecidos. 

 Recibir un informe de alta al finalizar su estancia en

una institución hospitalaria, al dar por finalizada la 

consulta en atención especializada, y al alta en 

urgencias. 

 Que se extienda un certificado acreditativo de su 

estado de salud. 

 Que se le asigne un médico/a y un centro de atención

primaria para atenderle, si bien puede optar por 

elegir otro profesional y centro. 

 Elegir médico/a de familia y pediatra entre los 

existentes en su municipio, y también entre el resto 

de los médicos/as del Distrito Sanitario al que 

corresponda el domicilio. 

 Elegir médico/a especialista para consultas, cuando 

a juicio de su médico/a de familia o pediatra precise 

ser atendido por uno de ellos, así como a recibir 

atención por el mismo especialista durante su 

proceso. 

 Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario 

Público de Andalucía, si se encuentra pendiente de 

una intervención quirúrgica. 

 Disponer de una segunda opinión médica sobre su 

proceso, en los términos en que esté establecido. 

 Conocer el nombre y la función de los profesionales 

que le atienden. 

 Ser intervenido quirúrgicamente dentro del plazo 

establecido en la normativa vigente para cada uno de

los procedimientos en el Sistema Sanitario Público.

 Recibir atención sanitaria en un tiempo adecuado 

según el proceso, así como a que se le ofrezca 

información sobre los plazos de respuesta en 

consultas, pruebas diagnóstica e intervenciones 

quirúrgicas para los diversos procesos. 

 Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en 

todos los centros sanitarios. También tiene derecho a 

presentar reclamaciones y sugerencias y a recibir 

respuesta en los plazos establecidos. 

 Participar en el sistema sanitario público a través de

los Consejos de Salud de Área y mediante la 

representación correspondiente de las Asociaciones 

de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinión 

a través de los diferentes modelos de investigación

social, así como a recibir información de las medidas 

de mejora que resulten de todo ello. 

 Que se realicen todas las acciones oportunas que, 

junto a la atención a su proceso, tengan como fin 

reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en

aquellas situaciones críticas como ante el proceso de 

la muerte, de acuerdo con el máximo respeto a la 

autonomía, la integridad y la dignidad humana. 

 Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, 

manifestadas mediante el procedimiento establecido.

 Que se mantenga la confidencialidad de la 

información de su genoma y que no sea utilizada 

para ningún tipo de discriminación. También tiene 

derecho a obtener las ventajas derivadas de la nueva 

tecnología genética disponible y conforme al marco 

legal vigente. 

 Utilizar las tecnologías de la información y la 

comunicación, conforme al desarrollo de las mismas 

en los servicios sanitarios, con criterios de 

accesibilidad, seguridad y continuidad

 Todos los usuarios del Centro, tienen el deber de:

  1. Cumplir las prescripciones generales en materia de salud 

comunes a toda la población, así como las específicas 

determinadas por los servicios sanitarios, sin perjuicio de lo

establecido en el artículo 6, apartado 1, epígrafes ñ) y p).

  1. Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento 

de la habitabilidad de los centros.

  1. Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos 

ofrecidos por el sistema de salud, fundamentalmente en lo 

que se refiere a la utilización de los servicios, 

procedimientos de incapacidad laboral y prestaciones.

  1. Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a 

los derechos que se les otorgan a través de la presente ley.

 

  1. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en 

cada centro, así como al personal que preste servicios en los 

mismos.

  1. Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el

documento pertinente, en el que quedará expresado con

claridad que el paciente ha quedado suficientemente

informado y rechaza el tratamiento sugerido.