Guia para o paciente

Serviço de Atendimento ao Utente

Este serviço encontra-se na entrada principal, no ponto chamado “informação”. Está operacional das 8:00 às 22:00, de segunda a sexta-feira. O serviço é responsável por ajudar com todas as suas dúvidas, trâmites administrativos e informar sobre todas as questões relacionadas com o Hospital.

Se necessitar de qualquer documentação do seu historial clínico, o titular do historial deverá comparecer neste ponto e solicitá-lo por escrito através de um impresso que lhe será facultado.

Internamento no nosso centro

O internamento no nosso Hospital é realizado de forma programada na Unidade de Admissão do Hospital e, de forma urgente, no serviço de Urgências.

Tanto o internamento programado como o urgente devem ser sempre indicados por um médico.

Internamento programado: Deve dirigir-se, à hora que aparece no seu documento de internamento, ao serviço de admissão. Se o dia ou hora de internamento forem alterados por telefone, informe o serviço ao chegar. Deve sempre levar a seguinte documentação:

• Cartão de saúde ou documento da sua seguradora
• BI
• Documento de internamento

Após a formalização do seu internamento no serviço de admissão, um auxiliar irá acompanhá-lo à unidade assistencial correspondente. O horário do serviço de admissão de internamentos programados é das 8:00 às 22:00 horas, de segunda a sexta-feira, e das 9:00 às 14:00 horas aos sábados. Nos feriados, o internamento é formalizado no serviço de urgências do hospital.

Internamento Urgente: Se o seu problema de saúde constituir uma urgência e os médicos deste serviço assim o considerarem, pode passar para a área de observação e, daí, se necessário, para a zona de hospitalização correspondente. O paciente ou algum familiar deve entregar no serviço de admissão de urgências a seguinte documentação:

• Cartão de saúde ou similar
• BI

Estadias e visitas

Pode ser internado nos seguintes serviços do nosso centro: Hospitalização, Hospital de Dia Cirúrgico, Hospital de Dia Oncológico, Unidade de Cuidados Intensivos e Observação de Urgências.

Pode comunicar, em qualquer momento, ao seu médico a sua vontade de não facultar informações sobre a sua estadia no hospital.

Se os acompanhantes e/ou familiares precisarem de se ausentar do centro, pedimos que deixem um número de telefone às enfermeiras onde possam ser contactados.

Qualquer atuação de risco sobre a sua pessoa requer o seu consentimento prévio, pelo que terá de assinar um Consentimento Informado que lhe será facultado pelo pessoal sanitário.

Hospitalização

Após aceder ao quarto, quer venha das urgências quer da unidade de admissão, um auxiliar de enfermagem ou uma enfermeira do bloco de hospitalização irá recebê-lo e:

• Explicar-lhe-á onde se encontra o botão de chamada do paciente (também na casa de banho), assim como as luzes e o sistema de climatização.
• Irá fornecer-lhe, se necessário, roupa (pijama ou camisa de noite), toalhas limpas, roupa de cama e gel ou esponja com sabão.
• Irá informá-lo de que as visitas durante a manhã (8:00 às 15:00) estão restritas a uma só pessoa por paciente (com exceção de casos como gravidade extrema, etc.). No resto do dia, a visita é livre. Durante a noite, volta a ser limitada a um único acompanhante.

Se precisar de se deslocar para fora da unidade, comunique-o ao pessoal de enfermagem.

Para evitar riscos de incêndio, não é permitido ligar nos quartos aparelhos elétricos que acarretem este risco (televisores, etc.), salvo os do próprio hospital.

Os acompanhantes devem permanecer nos quartos com o paciente e não no corredor. Por favor, lembrem-se de falar em voz baixa.

Não se aconselha a visita de menores.

Respeitem todos os utentes e profissionais do centro; deve ser dada prioridade ao descanso dos outros em relação ao uso de televisores, rádios, etc. As concentrações de visitas nos quartos devem ser evitadas, pois são incómodas para os pacientes e dificultam o trabalho dos profissionais.

Os pacientes serão visitados todos os dias pelo seu médico responsável. Aos domingos e feriados, a visita será realizada se ocorrer algum imprevisto ou urgência avaliada pelo pessoal de enfermagem da unidade.

O horário estimado das refeições será o seguinte:

• Pequeno-almoço: 9:00 h
• Almoço: 13:00 h
• Lanche: 17:00 h
• Jantar: 20:30 h

Às 23:30 será oferecido um ligeiro suplemento.

Hospital de dia

Trata-se de uma unidade aberta onde permanecerá algumas horas.

A esta unidade acede-se a partir da admissão e, tal como no caso anterior, um auxiliar irá acompanhá-lo desde a admissão do hospital até à unidade.

Ao chegar à unidade, será recebido por um auxiliar de enfermagem ou por uma enfermeira, que lhe fornecerá roupa de cama do centro.

Nesta unidade não são permitidos acompanhantes, salvo critério médico.

Os seus familiares permanecerão fora da unidade e, como quase toda a unidade é de uso cirúrgico, o cirurgião irá informá-los sobre a intervenção assim que esta for realizada.

Unidade de Cuidados Especiais (UCE)

Nesta unidade não são permitidos acompanhantes.

As visitas são às 11:00, 13:00, 16:00 e 21:00 horas, por um período máximo de 10 minutos. Os familiares que permanecerem nestes horários na sala de espera serão acompanhados pelo pessoal do serviço até à cama do paciente.

Recorda-se aos familiares que, na medida do possível, permaneçam na sala de espera da UCI (piso térreo). Se tiverem de abandonar o Hospital, pedimos que deixem um número de telefone de contacto na unidade. O pessoal de cuidados especiais irá avisá-los se ocorrer alguma alteração no estado do seu familiar.

Observação de Urgências

Tal como na Unidade de Cuidados Especiais, neste serviço também não são admitidos acompanhantes.

O pessoal de enfermagem da unidade irá indicar-lhe quando pode passar a ver ou acompanhar o paciente.

A permanência do paciente neste serviço tem como objetivo estudar a sua doença e determinar se a mesma requer internamento. Este processo geralmente é rápido (várias horas), embora, por vezes, dependendo da complexidade da patologia, possa durar um pouco mais.

Informação médica

A informação sobre a sua evolução será facultada pelo médico no horário e local estabelecido em cada unidade.

O médico e o centro facultarão a informação sobre o processo apenas ao próprio paciente (Lei Orgânica 41/02) e, quando tal não for possível, a quem este designar ou a quem legalmente corresponda.

A informação nos serviços fechados (cuidados intensivos e observação de urgências) será dada nos horários de visita e os familiares serão informados sempre e quando o paciente assim o requeira.

Consultas externas

Para ir a uma consulta de especialista ou realizar exames de diagnóstico no nosso hospital, deve ter uma consulta previamente agendada, facultada pelo serviço de admissão, pelo especialista ou uma consulta encaminhada pelo nosso serviço de urgências.

O horário destas consultas é das 8:30 às 20:00, variando consoante as especialidades e os pontos críticos de procura. É possível aceder a qualquer especialidade de manhã e à tarde.

Os horários estarão sujeitos a modificação em função das necessidades de cada serviço.

À sua chegada à sala de espera de consultas externas, o auxiliar de cada consulta irá chamá-lo pessoalmente. A hora da marcação é orientativa e pode sofrer alterações por motivos assistenciais; agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Se, por qualquer motivo, não puder comparecer na data e hora marcada, pedimos que o comunique com antecedência para o número de telefone 956017283 ou 956017280.

O médico e o centro facultarão a informação sobre o processo apenas ao próprio paciente (Lei Orgânica 41/02) e, quando tal não for possível, a quem este designar ou a quem legalmente corresponda.

Alta Hospitalar

É o seu médico quem decide e lhe comunica o dia da alta. Preveja, na medida do possível, o momento da sua saída do hospital com os seus familiares, uma vez que a cama que ocupa será possivelmente atribuída a outro novo paciente que estará à espera.

Verifique se não deixa nenhum objeto pessoal no quarto.

Se tiver alguma dúvida sobre o seu tratamento, cuidados ou dietas a seguir, não hesite em perguntar ao pessoal que o atendeu; é importante seguir corretamente todas as recomendações e indicações a este respeito.

No momento da sua alta, ser-lhe-á facultado o documento oficial de relatório de alta médica, no qual constarão, entre outros dados, a sua identificação, o diagnóstico à alta, bem como o tratamento, os cuidados e as dietas que deverá seguir.

Se necessitar de continuidade de cuidados de enfermagem após a alta, também lhe será facultada a alta de enfermagem, onde constam os cuidados que deve seguir no seu domicílio.

Tanto o relatório de alta médica como o relatório de alta de enfermagem serão enviados, no prazo máximo de 48 horas, para o centro de saúde ao qual pertence.

Se tiver problemas (impossibilidade física ao fim de semana ou feriados) para conseguir a medicação prescrita, o centro não terá problemas em fornecer-lhe a que necessitar até conseguir a sua prescrição.

Leve o seu relatório de alta ao seu médico de família, o qual lhe prescreverá a medicação oportuna e acompanhará o seu processo.

Se necessitar de revisão por parte do especialista que o tratou, ser-lhe-á também facultada a marcação para a consulta.

Se a marcação não lhe for facultada pelo serviço onde esteve internado, dirija-se à unidade de marcações em consulta externa, onde lha facultarão.

Serviços Gerais

Telefones públicos

O centro dispõe de telefones públicos nos diferentes pisos.

Restaurante e cafetaria

Dispomos de uma cafetaria e um restaurante, cujo horário é das 8:00 às 21:00 horas.

Vigilância

Dispomos de um serviço de vigilância 24 horas por dia.

Informação adicional

O Hospital não se responsabiliza pela perda ou roubo de objetos pessoais. Recomendamos que não traga objetos de valor.

A carta de direitos e deveres do paciente encontra-se à sua disposição no quadro de anúncios de cada unidade assistencial, bem como no Serviço de Atendimento ao Utente.